La confiance n’est jamais acquise par défaut, elle se mérite au prix d’efforts pilotés et entretenus également dans la relation avec ses clients. A ce titre, les dimensions de la confiance sont à prendre en compte dans la gestion des points de contacts avec ces derniers…Chaque contact génère une « émotion » qui peut être optimisée ou assurée à minima, le choix du média et son timing s’avérant alors déterminant pour optimiser l’impact.