Avez-vous déjà entendu parler du searchandising ?

Ce mot-valise, contraction de search et merchandising, désigne l’ensemble des méthodes et outils utilisés pour assister l’internaute dans ses recherches sur un site de commerce électronique, avec pour objectif de convertir (idéalement) chaque visiteur (anonyme, versatile, et coûteux à séduire) en client (connu, fidèle et rentable car satisfait).

Ce terme récent a émergé fin 2007 dans un article du site de veille américain ecommercetimes. Des blogs de sociétés françaises telles que Converteo (conseil en stratégie webmarketing) et Compario (éditeur de solutions de vente assistée en ligne) ont commencé à le diffuser depuis décembre dernier. Lire la suite »

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Acheter sur Internet suppose, de la part du consommateur, de faire confiance à un vendeur virtuel : le site web marchand.

L’utilisation d’Internet comme mode d’achat est a priori anxiogène : l’absence de contact humain immédiat, comme l’absence de contact physique avec le produit ou la peur du piratage informatique constituent ainsi les principaux freins habituellement rencontrés chez les clients encore réticents à commander via Internet.

L’intégrité du vendeur quant à la fiabilité du contenu de l’offre proposée sur tout site web commercial devient alors d’autant plus cruciale, avec pour objectif majeur de rassurer chaque visiteur. Lire la suite »

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