Publié le 6 février 2008 par Richard Zuber
Nombre de visites d’internautes, nombre de visiteurs uniques, requêtes de recherche, taux d’abandons, origines des visites, durées des visites, variété des pages visitées, taux de conversion des visiteurs en prospects puis en clients, efficacité comparée des parcours de navigation… la profusion des mesures comportementales, rendues possibles par la traçabilité des connexions et des clics au sein des sites de commerce électronique, promet souvent - et permet parfois - de peaufiner les stratégies et tactiques de vente en ligne.
Bien évidemment, chaque web-commerçant est tenu de scruter la récence, la fréquence et le montant des commandes, comme de suivre le respect des délais de livraison, ou encore d’évaluer la capacité de son site web à retenir le visiteur et à le transformer en acheteur - et de préférence en client fidèle, de plus en plus rentable au fil du temps. Lire la suite »
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Publié le 22 janvier 2008 par Rémy Butin
Acheter sur Internet suppose, de la part du consommateur, de faire confiance à un vendeur virtuel : le site web marchand.
L’utilisation d’Internet comme mode d’achat est a priori anxiogène : l’absence de contact humain immédiat, comme l’absence de contact physique avec le produit ou la peur du piratage informatique constituent ainsi les principaux freins habituellement rencontrés chez les clients encore réticents à commander via Internet.
L’intégrité du vendeur quant à la fiabilité du contenu de l’offre proposée sur tout site web commercial devient alors d’autant plus cruciale, avec pour objectif majeur de rassurer chaque visiteur. Lire la suite »
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Publié le 12 décembre 2007 par Richard Zuber
Ce billet fait écho à mon billet de fin novembre dernier sur la mesure de performance des sites web. En effet, un point crucial n’y était pas abordé : l’intégration des indicateurs de performance du site, ou, pour le dire autrement, la prise en compte des objectifs du site web au sein de sa structure afin de disposer, dès sa mise en ligne, des indicateurs de pilotage fondamentaux.
Tout site de commerce électronique - dont l’objectif primordial et explicite est évidemment de vendre - doit disposer, dès le début de sa mise en ligne, d’indicateurs relatifs au parcours des visiteurs : de l’arrivée sur le site (entrée dans le magasin) à leur navigation dans le site, jusqu’au paiement de leurs commandes (passage en caisse). Lire la suite »
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Publié le 27 novembre 2007 par Richard Zuber
Web analytics, emetrics, indicateurs de performances… nombreux sont les professionnels qui aimeraient connaître les critères et valeurs de référence afin de pouvoir évaluer objectivement la performance de leur site web ou de leurs actions marketing en ligne.
Dans l’absolu, la réponse n’existe pas ! Quelle déception, me direz-vous, pour toute une industrie qui attendait de pied ferme que la vérité surgisse un jour !… Pourtant, comme souvent, tout est question de méthodologie… Lire la suite »
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