Acheter sur Internet suppose, de la part du consommateur, de faire confiance à un vendeur virtuel : le site web marchand.

L’utilisation d’Internet comme mode d’achat est a priori anxiogène : l’absence de contact humain immédiat, comme l’absence de contact physique avec le produit ou la peur du piratage informatique constituent ainsi les principaux freins habituellement rencontrés chez les clients encore réticents à commander via Internet.

L’intégrité du vendeur quant à la fiabilité du contenu de l’offre proposée sur tout site web commercial devient alors d’autant plus cruciale, avec pour objectif majeur de rassurer chaque visiteur. Lire la suite »

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Voici quelques mois maintenant - avant la création d’Autour du Client -, j’ai été consulté pour construire et mettre en oeuvre un modèle prédictif de la rétention clients, pour le compte d’une compagnie d’assurances filiale d’un groupe bancaire français.

Cette compagnie d’assurances conduisait déjà, depuis environ un an, une campagne téléphonique récurrente de rétention, en faisant contacter un par un tous ses clients résiliateurs de contrats (automobile, multirisque habitation, garantie accidents de la vie, protection juridique), au fur et à mesure des demandes de résiliation. Lire la suite »

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