Ce billet fait écho à mon billet de fin novembre dernier sur la mesure de performance des sites web. En effet, un point crucial n’y était pas abordé : l’intégration des indicateurs de performance du site, ou, pour le dire autrement, la prise en compte des objectifs du site web au sein de sa structure afin de disposer, dès sa mise en ligne, des indicateurs de pilotage fondamentaux.

Tout site de commerce électronique - dont l’objectif primordial et explicite est évidemment de vendre - doit disposer, dès le début de sa mise en ligne, d’indicateurs relatifs au parcours des visiteurs : de l’arrivée sur le site (entrée dans le magasin) à leur navigation dans le site, jusqu’au paiement de leurs commandes (passage en caisse). Lire la suite »

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Construire, faire vivre et adapter sa stratégie marketing sans jamais faire appel à la recherche marketing - et la mise en oeuvre de cette recherche via les études marketing - revient à se priver des moyens de comprendre et d’anticiper le comportement de ses clients actuels et futurs.

Prendre pareil risque est un calcul d’autant moins judicieux qu’à l’âge du multimédia, la richesse interactive des outils d’études marketing disponibles et le coût d’accès aux données clients et prospects ne cessent de se réduire. Lire la suite »

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