Publié le 22 février 2008 par Rémy Butin
En France, les études marketing sur Internet fêteront bientôt leur dixième anniversaire. Une occasion de faire un petit point d’étape sur le passé récent, le présent brûlant et surtout le futur prometteur des méthodologies et des solutions mobilisées pour mieux comprendre le consommateur internaute.
Interactivité et richesse multimédia des questionnaires, adaptabilité des paramétrages en cours d’enquêtes, rapidité et fiabilité du recueil de données, coût de collecte optimisé, capacité accrue à construire puis animer des panels et des communautés de consommateurs… piloter les études marketing grâce au web présente des avantages décisifs désormais bien connus - ceci d’autant que la démocratisation croissante de l’accès au web augmente toujours davantage la garantie de représentativité des cibles sollicitées. Lire la suite »
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Publié le 6 février 2008 par Richard Zuber
Nombre de visites d’internautes, nombre de visiteurs uniques, requêtes de recherche, taux d’abandons, origines des visites, durées des visites, variété des pages visitées, taux de conversion des visiteurs en prospects puis en clients, efficacité comparée des parcours de navigation… la profusion des mesures comportementales, rendues possibles par la traçabilité des connexions et des clics au sein des sites de commerce électronique, promet souvent - et permet parfois - de peaufiner les stratégies et tactiques de vente en ligne.
Bien évidemment, chaque web-commerçant est tenu de scruter la récence, la fréquence et le montant des commandes, comme de suivre le respect des délais de livraison, ou encore d’évaluer la capacité de son site web à retenir le visiteur et à le transformer en acheteur - et de préférence en client fidèle, de plus en plus rentable au fil du temps. Lire la suite »
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Publié le 31 janvier 2008 par Rémy Butin
Avez-vous déjà entendu parler du searchandising ?
Ce mot-valise, contraction de search et merchandising, désigne l’ensemble des méthodes et outils utilisés pour assister l’internaute dans ses recherches sur un site de commerce électronique, avec pour objectif de convertir (idéalement) chaque visiteur (anonyme, versatile, et coûteux à séduire) en client (connu, fidèle et rentable car satisfait).
Ce terme récent a émergé fin 2007 dans un article du site de veille américain ecommercetimes. Des blogs de sociétés françaises telles que Converteo (conseil en stratégie webmarketing) et Compario (éditeur de solutions de vente assistée en ligne) ont commencé à le diffuser depuis décembre dernier. Lire la suite »
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Publié le 12 décembre 2007 par Richard Zuber
Ce billet fait écho à mon billet de fin novembre dernier sur la mesure de performance des sites web. En effet, un point crucial n’y était pas abordé : l’intégration des indicateurs de performance du site, ou, pour le dire autrement, la prise en compte des objectifs du site web au sein de sa structure afin de disposer, dès sa mise en ligne, des indicateurs de pilotage fondamentaux.
Tout site de commerce électronique - dont l’objectif primordial et explicite est évidemment de vendre - doit disposer, dès le début de sa mise en ligne, d’indicateurs relatifs au parcours des visiteurs : de l’arrivée sur le site (entrée dans le magasin) à leur navigation dans le site, jusqu’au paiement de leurs commandes (passage en caisse). Lire la suite »
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