Avec la présence croissante d’Internet dans nos vies quotidiennes, les communautés d’utilisateurs se font de plus en plus grandes et influentes, non seulement dans la production de contenus et d’interventions, mais aussi dans la vie de chaque internaute. L’existence sociale dans le monde physique (on a aussi coutume, dans le jargon du web, de parler [...]
Prédire de comportement d’achat de vos clients suppose de le modéliser, c’est-à-dire de construire une description mathématique (par exemple une équation) à partir de laquelle vos données clients vous permettront de prévoir pour chacun d’eux, avec une marge d’erreur quantifiée, combien ils vont dépenser chez vous, pour acheter quoi, à quels moments, et pour quelle [...]
En France, les études marketing sur Internet fêteront bientôt leur dixième anniversaire. Une occasion de faire un petit point d’étape sur le passé récent, le présent brûlant et surtout le futur prometteur des méthodologies et des solutions mobilisées pour mieux comprendre le consommateur internaute. Interactivité et richesse multimédia des questionnaires, adaptabilité des paramétrages en cours [...]
Nombre de visites d’internautes, nombre de visiteurs uniques, requêtes de recherche, taux d’abandons, origines des visites, durées des visites, variété des pages visitées, taux de conversion des visiteurs en prospects puis en clients, efficacité comparée des parcours de navigation… la profusion des mesures comportementales, rendues possibles par la traçabilité des connexions et des clics au [...]
Chaque métier possède son jargon, et celui-ci constitue souvent un obstacle à une bonne compréhension entre interlocuteurs. L’abondance des anglicismes professionnels en France révèle, au-delà des effets de mode, une paresse linguistique parfois synonyme de difficulté de transcription conceptuelle. Force est de constater qu’en France – contrairement à la créativité langagière de nos cousins québécois [...]
Voici quelques mois maintenant – avant la création d’Autour du Client -, j’ai été consulté pour construire et mettre en oeuvre un modèle prédictif de la rétention clients, pour le compte d’une compagnie d’assurances filiale d’un groupe bancaire français. Cette compagnie d’assurances conduisait déjà, depuis environ un an, une campagne téléphonique récurrente de rétention, en [...]