Favoriser la confiance du client envers votre site web

Acheter sur Internet suppose, de la part du consommateur, de faire confiance à un vendeur virtuel : le site web marchand. L’utilisation d’Internet comme mode d’achat est a priori anxiogène : l’absence de contact humain immédiat, comme l’absence de contact physique avec le produit ou la peur du piratage informatique constituent ainsi les principaux freins [...]

Retenir vos clients : l’apport du datamining

Voici quelques mois maintenant – avant la création d’Autour du Client -, j’ai été consulté pour construire et mettre en oeuvre un modèle prédictif de la rétention clients, pour le compte d’une compagnie d’assurances filiale d’un groupe bancaire français. Cette compagnie d’assurances conduisait déjà, depuis environ un an, une campagne téléphonique récurrente de rétention, en [...]